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　　组织开展“提质提效、文明服务”工作

　　为深入开展“勇担当、善作为、聚合力、创实绩”活动，金年会网页版登陆入口以市文明办在全市窗口行业开展“提质提效、文明服务”活动为契机，始终坚持以病人为中心的服务理念，秉承优质服务，救死扶伤，全心全意为人民健康服务的宗旨，优化基础设施建设水平，着力塑造医院文明形象，优质服务蔚然成风，牢牢树立了现代化文明医院的良好社会形象。

　　一、优化诊疗布局及流程，创造优美就医环境

　　合理安排诊疗布局，规范就诊流程，在医院显要位置张贴指示牌及流程图；针对重点专科及拥堵诊室，推行弹性工作制，科学调整门急诊、病房及药房医务人员排班。加大保洁力度，统一科室标识，及时清理墙壁污渍、广告，积极做好控烟工作。修建停车场2个，设立无障碍卫生间等，极大方便患者就医。为65岁以上老年人提供绿色通道，设置“老年人优先”标识。

　　二、设立综合服务台

　　门诊一楼大厅显著位置设有综合服务台，实行“一窗多岗”、“一岗多能”通柜服务，有专职导医人员为病人提供咨询、导诊服务。导医台免费提供轮椅、拐杖、雨伞等便民措施，遇有急、危重症患者，主动陪同到就诊科室；设有人才绿卡服务窗口、农村贫困人口先诊疗后付费咨询接待处及国家免费药具发放点。门诊大厅设有健康教育宣传资料架，免费为病人及家属发放。综合服务台设有“学雷锋志愿服务岗”，统一着装，规范用语。志愿服务岗免费为患者提供老花镜、针线盒等便民措施。

　　三、开展预约诊疗服务，加强信息化自助服务

　　开展了预约诊疗服务适用于初诊、复诊患者。医院已配备多台银医通自助缴费机可以实现现金、银行卡、微信、支付宝等多种方式缴费。配备报告自助打印机，方便患者就医，减少患者等待时间。

　　四、不断创新服务模式，改善医疗服务凸显新亮点

　　积极开展义诊及健康宣教活动。在控烟日来临之际，我院积极到市人民广场参加由市创卫办主办的“世界无烟日”义诊活动，引导群众培养和树立文明、健康、科学的生活方式。

　　开展“优质护理服务向前一步走”活动，护理单元根据患者需求为患者提供暖心糖、画写板、便民盒、产后一杯红糖水，乃至缓解手术患儿恐惧的玩具，送手术患儿入手术间的电动汽车，让护理服务暖心更有温度。

　　2020年6月28日，紧密型医共体协神乡卫生院正式开诊运营，掀开了我市医疗改革的新篇章，实现了我院优质医疗资源下沉，打通了服务群众“最后一公里”，使患者在家门口就能享受到县级医院的优质医疗服务。

　　五、积极开展文明志愿服务

　　在阳光四季小区开展清理小广告、清理垃圾、垃圾分类投放、公益宣传、入户调查、文明引导等工作，社区宜居性进一步提升。

　　供稿、审核：党办室、院办室副主任 甄超

　　编辑、摄影、审核：宣传科